Une demi-pension inutile
Arnaque
Lorsqu'ils prennent des vacances, Jean et Jacqueline sont des adeptes de la demi-pension. Tout naturellement, pour leurs vacances à l'étranger, ils souscrivent à la formule. Et c'est ainsi qu'arrivés à l'hôtel, ils bénéficient du forfait MAP (le petit déjeuner et le dîner prépayés, boissons exclues pour le dîner) pour leurs 8 jours de vacances. Le premier jour, ils arrivent vers 22 heures à l'hôtel et le dernier jour, ils doivent quitter l'hôtel à 6 heures du matin pour reprendre leur vol. Ils ont donc payé une demi-pension pour 8 jours mais deux repas ont été supprimé : le dîner du premier soir et le petit déjeuner du dernier jour car le restaurant était fermé.
Décodage
De nombreux tour operators facturent des demi-pensions pour le premier et le dernier jour de voyage, même si certains repas, pour des raisons pratiques (fermeture de la cuisine), ne peuvent être fournis.
Conseil
Avant d'accepter une prestation hôtelière en demi-pension, le consommateur a tout intérêt à s'enquérir de la possibilité que les repas puissent être fournis. Si la prestation ne peut être fournie, le consommateur doit s'adresser à la réception de l'hôtel et demander, par exemple, que le dîner du premier jour soit transféré sur le lunch (repas de midi du second jour). Un professionnel de bonne composition refuse rarement. Dans le cas contraire, il demandera à l'hôtelier une attestation précisant que la prestation n'a pas été réalisée et s'adressera au tour operator pour en demander le remboursement. En cas de départ tôt le matin, le consommateur peut procéder de la sorte.